SIBIA Web Contact
« Communiquez en temps réel avec vos clients »
« S’appuyant sur la technologie WebRTC, SIBIA Web Contact est une solution de communication multicanale et multisupports en temps réel qui s’intègre à votre Centre de Contact.
Améliorez l’expérience client et la qualité d’accueil grâce au Click to Call, Click to Chat et Click to Vidéo. Prenez le contrôle de l’écran client afin de mieux le conseiller et partagez entre vous toute sorte de documents. »
SIBIA Web Contact, quels usages ?
Click to Vidéo
Communiquez en temps réel avec vos clients en utilisant le canal vidéo et instaurez une relation de confiance entre vous.
Click to Call
Communiquez en temps réel avec vos clients en utilisant le canal audio. L’internaute lance un appel à partir d’une page web et SIBIA Web Contact le convertit en appel téléphonique standard vers votre entreprise.
Click to Chat
Communiquez en temps réel avec vos clients en utilisant le canal chat et répondez directement à leurs questions.
Co-browsing
Grâce à ce nouveau canal de communication, prenez le contrôle de la session web client en temps réel et parallèlement à la conversation. Accompagnez efficacement l’internaute et guidez le suivant le contenu de la discussion.
Partage de documents
Conseillers et internautes peuvent se transmettre toute sorte de données en temps réel. Envoyez et recevez documents, URL, e-mail etc. ou partagez des vidéos publicitaires en cas d’attente afin de faire patienter vos internautes plus facilement qu’au téléphone.
Multi support / Multicanal
Offrez la possibilité à vos clients de vous contacter depuis le plus grand nombre d’équipements : PC, Smartphone, Tablette etc. et répondez-leur directement par téléphone, chat ou vidéo.
Reporting
Suivez les performances de vos conseillers et enregistrez leur intervention dans le processus d’aide à la vente grâce à la mémorisation de l’identifiant de conversation.
Statistiques
Améliorez votre connaissance des besoins clients grâce à des enquêtes de satisfaction via le Web à la fin de chaque appel.
Sécurité
Conservez une totale maîtrise de votre site Web et transférez vos données en toute sécurité.
SIBIA Web Contact, quels bénéfices ?
Expérience client personnalisée
Enrichissez et facilitez les interactions entre vos conseillers et vos clients. Personnalisez les réponses et les recommandations que vous leur apportez.
Image de l'entreprise optimisée
Améliorez votre image de marque et adaptez-vous à une nouvelle génération d’internautes en intégrant une solution moderne et innovante.
Qualité maximale
Diffusez des flux plus rapidement et offrez une qualité audio et vidéo optimisée selon l’équipement de l’internaute.
Conversion de leads
Plus agréable et gratuite pour l’internaute, la communication via le web facilite sa mobilité sur le site et sa disposition à l’achat. Evitez ainsi les abandons de commandes.
Pérennisation des infrastructures
SIBIA Web Contact est totalement compatible et s’intègre à votre infrastructure de Centre de Contact en place quelle que soit sa marque ou sa génération.
Réduction des coûts
Ne prenez aucun risque en ne payant que les appels reçus et n’investissez dans aucun matériel ni aucune licence.
Instantanéité
Communiquez en temps réel par chat, canal audio ou vidéo afin de répondre au plus vite aux besoins de vos clients.
Gain de temps
Ne rappelez pas l’internaute, répondez directement par téléphone, chat ou vidéo et divisez par deux le nombre d’appels.
SIBIA Web Contact, comment ça marche ?
COMPATIBILITES
Vous utilisez un logiciel de Gestion des Interactions Clients (Akio ©, Genesys ©, Interactive Intelligence ©, isi-com ©, Kiamo ©, Vocalcom ©, etc…) ?
Les flux SIBIA Web Contact seront traités comme des flux téléphoniques standards par votre logiciel de Gestion des Interactions Clients, ils sont donc compatibles avec vos outils de statistiques et de supervision et peuvent être intégrés à votre stratégie de routage.
Vous utilisez un PABX avec un ACD basique ?
Votre ACD distribuera les communications SIBIA Web Contact comme n’importe quel appel, elles sont donc également compatibles avec vos outils de statistiques et de supervision.
Affranchissez-vous des contraintes d’installation car SIBIA Web Contact fonctionne sans logiciel ni plugin.
Conservez votre infrastructure de téléphonie actuelle et dédiez-nous un numéro de téléphone si vous souhaitez recevoir des statistiques dissociées de votre centre de Gestion des Interactions Clients ou de votre PABX.
Aucun matériel ni aucune licence à se procurer car les flux transitent par votre solution actuelle de traitement des appels téléphoniques.
Un logiciel de Gestion des Interactions Clients ou un PABX.
PREREQUIS
Une couche CTI minimale permettant la lecture du numéro appelant.
Un lien haut débit si vous prévoyez de la vidéo.
La compatibilité des navigateurs :
- Chrome
- Edge
- Mozilla Firefox
- Safari
L’insertion de fonctionnalités WEBRTC.
Pour télécharger la fiche produit de l’outil SIBIA Web Contact, cliquez ici.