SIBIA Traffic
« Solution test de saturation téléphonique pour Centre de Contact »
Testez la capacité de votre Centre de Contact multicanal à recevoir de nombreux appels et de manière simultanée. Anticipez et détectez ainsi les dysfonctionnements liés à la saturation téléphonique.
SIBIA Traffic, quels usages ?
Garantie d’infrastructures opérationnelles
Sibia Traffic se comporte comme un client et teste l’aptitude de votre centre de contact à absorber l’arrivée massive d’appels lors de la mise en place d’une nouvelle installation ou lors de la modification d’une infrastructure existante.
Détection d’anomalies dans trois situations :
Quelle réaction votre centre de contact a t-il lorsque tous vos agents sont occupés ?
Comment votre système de téléphonie agit-il lorsque les canaux de communication sont saturés ?
Quelle attitude votre opérateur téléphonique adopte-il et quels mécanismes met-il en place lorsque tous les canaux de communication sont occupés ?
SIBIA Web Contact, quels bénéfices ?
Expérience client maximisée
Résolvez le problème des abandons d’appels à l’heure de l’instantanéité d’Internet et répondez aux attentes de vos clients rapidement.
Image de l'entreprise optimisée
Evitez la frustration de vos clients lorsque l’appel se déconnecte ou se termine sans raison. Ainsi, la réputation de votre marque ne sera pas altérée.
SIBIA Traffic, comment ça marche ?
LES FONCTIONNALITES
Définition du mode opératoire, avec le client:
Numéros de téléphone à appeler.
Volumétrie d’appels (émise vers ces numéros) (nombre, fréquence, durée, etc.)
Définition des scripts à suivre par SIBIA Traffic pour chaque numéro téléphonique en fonction du système d’identification (système à reconnaissance vocale ou système DTMF).
Définition de la méthode d’authentification de l’appel lorsque celui-ci est décroché par un agent présent lors du test.
Réalisation des scripts correspondants et tests en Heures Ouvrables ou en Heures Non Ouvrables selon vos contraintes et objectifs.
Définition du jour et de l’heure pour la mise en œuvre des tests de charge.
Transmission d’un rapport final d’analyse comprenant :
La liste des appels émis.
L’heure, le résultat du test, le délai de prise en charge par votre système et de mise en relation avec un conseiller pour chaque appel.
L’enregistrement aléatoire des appels avec possibilité d’écoute.
Pour télécharger la fiche produit de l’outil SIBIA Traffic, cliquez ici.