SIBIA Routing
« Personnalisez le routage de vos appels téléphoniques »
Dirigez vos clients automatiquement et immédiatement vers le meilleur interlocuteur possible grâce à SIBIA Routing, la solution de routage d’appels intelligent.
Evitez leur ainsi les temps d’attente et garantissez leur des réponses précises et rapides dès le premier contact.
SIBIA Routing, quels usages ?
Routage d’appels intelligent et personnalisé
Dirigez vos clients automatiquement et immédiatement vers le meilleur interlocuteur possible.
Aiguillez vos appels entrants selon des règles et des situations que vous définirez grâce à l’intégration, ou non, de votre système de téléphonie à votre système d’information.
Numéro unique
Soyez joignables par vos client grâce à un numéro unique qui leur permettra d’accéder directement à l’interlocuteur de leur choix sans passer par le standard.
Evitez ainsi les oublis de numéros directs et les redirections d’appels.
SIBIA Routing, quels bénéfices ?
Expérience client optimisée
Améliorez la qualité d’accueil et l’image de votre entreprise en assurant à vos clients des réponses précises et rapides dès le premier contact et en traitant 100% de leurs appels. Augmentez la satisfaction client grâce à un moyen de contact simple et garantissez un niveau de service élevé et adapté.
Réduction des coûts
Minimisez les transferts d’appels coûteux. Réduisez le coût et la durée de la communication.
Optimisez votre taux de prise d’appels grâce à la personnalisation des modes de routage.
Gain de temps
Evitez les attentes et les redirections d’appels qui feront perdre du temps à vos clients et à vos conseillers. Donnez-leur la possibilité de parler directement avec la personne concernée.
Pérennisation des infrastructures
Totalement compatible avec votre système de téléphonie, SIBIA Routing vous permet de maximiser les performances de votre centre de contact tout en conservant vos infrastructures existantes.
SIBIA Routing, comment ça marche ?
Une solution de routage adaptable en fonction de:
L’importance du client
Répondez en priorité à vos clients les plus importants grâce au routage VIP. Vos clients VIP disposent du même numéro d’appel que les autres clients mais ils seront automatiquement identifiés par SIBIA Routing et dirigés vers des postes prioritaires. Avec ce numéro unique, évitez que les numéros d’appel VIP ne soient communiqués plus largement.
Du contrat du client
Votre centre de service ou de support ne sera accessible qu’aux clients dont le contrat est en cours de validité. Les appels issus des autres clients seront routés directement vers le service commercial.
Du solde comptable
Les appels provenant de vos clients en incident de paiement sont automatiquement dirigés vers votre service comptable, contentieux, ou vers leur commercial attitré sans possibilité de solliciter directement votre centre de service.
Des caractéristiques du client
Dirigez les appels en fonction de plages horaires, d’astreintes, de jours fériés, d’une situation d’urgence, etc.
Gestion des fonctionnalités
Routez les appels en fonction de la nature du client, de son numéro de téléphone, de son secteur géographique, etc.
Les prérequis
Pour utiliser SIBIA Routing, certains prérequis sont nécessaires. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question que vous vous poseriez.
TAPI, Devlink, CSTA, Full SIP ou Webservices. Sinon, contactez-nous.
Les données métier
Où SIBIA Routing se procure-t-il les données métiers nécessaires aux routages de vos appels ?
Accès direct à vos bases de données
Appels à des Web services
Interrogation de votre ERP, CRM, logiciel comptable
Compatibilité
Pour quel type de PABX/IPBX ?
Alcatel, Astra, Avaya, Cisco, Ericsson, Mitel, OVH, Keyyo et tous les autres !
Votre besoin est plus spécifique ?
N’hésitez pas à nous contacter, confiez-nous votre projet, nous vérifierons la faisabilité, et en évaluerons les coûts.
En complément : Affichez immédiatement la fiche client de votre application métier avec SIBIA CTI.
Pour télécharger la fiche produit de l’outil SIBIA Routing, cliquez ici.