SIBIA Control
« Surveillez le bon fonctionnement de votre centre de contact »
Anticipez les dysfonctionnements de votre solution de Gestion des Interactions Clients grâce à des tests automatiques effectués chaque matin avant la mise en route de votre centre de relation client et tout au long de la journée.
SIBIA Control, quels usages ?
Assure le bon fonctionnement de votre centre de contacts multicanal
SIBIA Control anticipe, détecte et prévient immédiatement des dysfonctionnements de votre logiciel de Gestion des Interactions Clients.
Contrôle automatique
Solution logicielle indépendante, SIBIA Control répond efficacement aux problématiques métiers en testant quotidiennement et de manière automatique votre logiciel de Gestion des Interactions Clients avant sa mise en route et tout au long de la journée.
Evalue les services de communication
SIBIA Control reproduit le comportement de vos clients afin d’éviter les pannes de distribution des flux au sein de votre centre de contact. Il évalue la qualité technique de l’accueil téléphonique et la qualité des services de communication par email, fax, médias sociaux et SMS grâce à plusieurs tests.
SIBIA Control, quels bénéfices ?
Autonomie
SIBIA Control s’occupe pour vous d’analyser votre logiciel de Gestion des Interactions Clients. Il vous permet d’affecter vos collaborateurs à des tâches à plus forte valeur ajoutée même lorsqu’un technicien est présent dès 8h00.
Fiabilité
Comme il est indépendant de votre système interne, SIBIA Control vous offre la garantie de détecter chaque anomalie liée à votre centre de contact multicanal et sécurise le démarrage quotidien de votre plateforme.
Gain de temps
Qu’une personne soit présente ou non sur le site avant l’ouverture de la plateforme, SIBIA Control effectue tous les tests et vous prévient instantanément par SMS dès 7h00 en cas de dysfonctionnement.
Réagissez rapidement et divisez par deux le temps d’indisponibilité du dispositif.
Expérience client maximisée
Augmentez la confiance et la satisfaction client en vous assurant de la qualité technique de l’accueil et de la communication entre vous.
Image de l'entreprise optimisée
Evitez l’impact négatif que pourrait entrainer un arrêt de votre centre de contacts sur votre société.
Rentabilité
Evitez les pertes liées à l’inactivité des téléconseillers, liées à la non distribution des flux et les pertes de commandes.
SIBIA Control, comment ça marche ?
Alerte
Alerte immédiate par email et SMS vers les destinataires de votre choix en cas de panne ou de dysfonctionnement du système.
LES FONCTIONNALITES
Transparence
Mise en place de scripts spécifiques afin d’effectuer les tests sans déranger les téléconseillers.
Efficacité
Assuré au sein d’un environnement informatique extérieur à votre entreprise, SIBIA Control détecte les anomalies liées à votre système ou à son environnement (liens télécom, data, etc.)
Reporting
Un rapport de test est envoyé chaque jour aux destinataires de votre choix.
Gestion des fonctionnalités
Définissez la date, l’heure et la périodicité à laquelle vous souhaitez que SIBIA Control teste automatiquement votre plateforme.
Test de l'accueil téléphonique
SIBIA Control lance un appel et vérifie que le serveur ou l’accueil vocal, la file d’attente, la qualité de voix, etc. fonctionnent parfaitement.
LES TESTS
Test des médias sociaux
SIBIA Control communique sur vos réseaux sociaux, vérifie que la réception des posts sur Twitter, Facebook, etc. fonctionne parfaitement et attend la réponse de votre centre de contact.
Test des fax
SIBIA Control envoie une commande fictive par fax et vérifie que l’accusé de réception est reçu correctement.
Test de la gestion des Emails
SIBIA Control envoie un mail et vérifie que la file d’attente, la réception et le traitement des emails fonctionnent parfaitement.
Test des SMS
SIBIA Control envoie un SMS et attend un SMS, un appel téléphonique ou un email en réponse.
Pour télécharger la fiche produit de l’outil SIBIA Control, cliquez ici.